TÉRMINOS Y CONDICIONES
Roche’t Detalles
Última actualización: [22/Septiembre/2026]
Bienvenido(a) a Roche’t Detalles. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, cotización y adquisición de nuestros productos y servicios a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y otros medios digitales.
Al realizar un pedido con Roche’t Detalles, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Identificación del proveedor
Nombre comercial: Roche’t Detalles
Teléfono / WhatsApp: 5610622248
Sitio web: https://rochetdetalles.com
- Productos y personalización
Roche’t Detalles ofrece principalmente galletas decoradas y personalizadas para celebraciones, regalos, eventos sociales y corporativos.
Debido a que nuestros productos pueden ser elaborados de manera personalizada, el diseño final podrá variar ligeramente respecto de fotografías, referencias o ejemplos mostrados en nuestro sitio web, especialmente en colores, tonalidades, acabados y detalles realizados manualmente.
La personalización podrá incluir, según el producto contratado:
- Nombre.
- Fecha.
- Mensaje.
- Colores.
- Temática.
- Logotipo.
- Diseño específico.
- Empaque o presentación.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos, textos, nombres, fechas y demás información necesaria para elaborar su pedido.
- Cotizaciones y pedidos personalizados
Antes de confirmar un pedido personalizado, Roche’t Detalles proporcionará al cliente la información correspondiente al producto, cantidad, diseño, precio, fecha estimada de entrega y, cuando corresponda, costo de envío.
El pedido se considerará confirmado una vez que el cliente haya aceptado la cotización y realizado el pago o anticipo requerido.
En pedidos personalizados, la producción comenzará una vez que se hayan confirmado los datos necesarios para su elaboración.
- Precios
Todos los precios serán expresados en pesos mexicanos (MXN).
El precio informado al cliente deberá indicar, cuando corresponda:
- Precio del producto.
- Cantidad solicitada.
- Personalización.
- Empaque.
- Costo de envío.
- Cualquier otro cargo aplicable.
Cualquier cambio solicitado por el cliente después de confirmar el pedido que implique trabajo, materiales o costos adicionales podrá generar un ajuste de precio, el cual deberá ser informado y aceptado antes de realizarse.
- Formas de pago
Roche’t Detalles podrá aceptar los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria.
- Depósito.
- Pago mediante plataformas electrónicas disponibles.
- [AGREGAR OTROS MÉTODOS].
Las condiciones de anticipo y liquidación serán informadas al cliente antes de confirmar el pedido.
El comprobante de pago deberá conservarse hasta la conclusión de la operación.
- Fechas de entrega
La fecha de entrega será acordada con el cliente al momento de confirmar el pedido.
Los tiempos de elaboración dependerán de:
- Cantidad solicitada.
- Complejidad del diseño.
- Disponibilidad.
- Fecha del evento.
- Tipo de producto.
- Personalización requerida.
Para pedidos grandes o corporativos podrán establecerse tiempos específicos mediante cotización.
Roche’t Detalles informará oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar la fecha previamente acordada.
- Entrega y envío
Las entregas podrán realizarse mediante:
- Entrega directa.
- Punto de entrega acordado.
- Servicio de mensajería.
- Servicio de paquetería, cuando resulte aplicable.
El costo de envío será informado antes de confirmar la compra.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
En caso de que el cliente proporcione datos incorrectos o no se encuentre disponible para recibir el pedido, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
- Productos alimenticios y conservación
Las galletas son productos alimenticios elaborados para consumo humano.
El cliente deberá atender las indicaciones de conservación y consumo proporcionadas por Roche’t Detalles.
Debido a la naturaleza del producto, se recomienda mantenerlo en las condiciones de conservación indicadas y evitar su exposición prolongada a calor, humedad o condiciones que puedan afectar su calidad y presentación.
El cliente deberá informar oportunamente si existe alguna necesidad relacionada con ingredientes o posibles alergias antes de confirmar el pedido.
- Cambios en pedidos personalizados
Una vez confirmado el diseño y comenzada la elaboración, los cambios solicitados por el cliente estarán sujetos a la posibilidad técnica de realizarlos y a la disponibilidad de materiales.
Los cambios que generen trabajo o materiales adicionales podrán generar un costo adicional.
Roche’t Detalles solicitará la confirmación del cliente cuando sea necesario antes de realizar modificaciones que impliquen un costo adicional.
- Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante los medios de contacto disponibles.
Cuando se trate de productos personalizados y la elaboración ya haya comenzado, la posibilidad de cancelación y, en su caso, el monto susceptible de devolución dependerán del avance de producción, materiales adquiridos y gastos efectivamente realizados, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Roche’t Detalles informará al cliente las condiciones aplicables a cada caso.
- Cambios, reposiciones y reclamaciones
Si el cliente recibe un producto con un problema atribuible a Roche’t Detalles, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar evidencia suficiente del inconveniente, incluyendo fotografías cuando resulte necesario.
Cada reclamación será revisada individualmente.
Cuando proceda, Roche’t Detalles podrá ofrecer una solución que podrá consistir, según el caso, en:
- Reposición del producto.
- Corrección del pedido.
- Cambio.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
Lo anterior se realizará respetando los derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
- Propiedad intelectual
Las fotografías, diseños, logotipos, textos, ilustraciones, imágenes y demás contenidos utilizados en los medios digitales de Roche’t Detalles son propiedad de Roche’t Detalles o se utilizan con autorización correspondiente.
No podrán copiarse, reproducirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.
En pedidos corporativos, el cliente declara contar con autorización para proporcionar a Roche’t Detalles los logotipos, imágenes, marcas o elementos gráficos que solicite incorporar en sus productos.
- Fotografías de pedidos
Roche’t Detalles podrá utilizar fotografías de productos terminados para fines de portafolio, redes sociales, publicidad o promoción, siempre que ello no implique revelar información personal innecesaria del cliente.
Cuando un pedido contenga información que el cliente haya solicitado mantener privada, deberá comunicarlo antes de la entrega.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad correspondiente.
- Datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Roche’t Detalles, disponible en:
[INSERTAR ENLACE AL AVISO DE PRIVACIDAD]
Los datos podrán utilizarse, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, realizar entregas, comunicarnos con el cliente, atender solicitudes y cumplir obligaciones relacionadas con la operación.
- Comunicaciones
El cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido mediante los datos de contacto proporcionados.
Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las opciones y consentimientos correspondientes.
- Pedidos empresariales
Para pedidos corporativos, Roche’t Detalles podrá establecer condiciones particulares respecto de:
- Cantidades mínimas.
- Precios por volumen.
- Fechas de producción.
- Fechas de entrega.
- Personalización.
- Empaque.
- Facturación.
- Forma de pago.
- Logotipos y materiales proporcionados por el cliente.
Estas condiciones podrán establecerse mediante una cotización o propuesta comercial específica.
- Modificaciones a los Términos y Condiciones
Roche’t Detalles podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos o disposiciones aplicables.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
- Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, el cliente podrá comunicarse mediante:
WhatsApp: 5610622248
Correo electrónico: [COMPLETAR]
Teléfono: 5610622248
Horario de atención: 9:00-17:00hrs
Roche’t Detalles procurará atender las solicitudes de manera clara y oportuna.
- Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
- Aceptación
Al realizar un pedido, el cliente manifiesta haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la operación.
Roche’t Detalles agradece tu confianza y se compromete a brindarte productos personalizados y una atención clara, responsable y de calidad.